关于不合格质量成本？

不合格质量成本即CoPQ, 主要分为 内部失败成本：公司内部因为物料制造、仓储、搬运等品质上失败所产生的成本费用。

1. 报废 5.1.1. 成本说明 经加工后因品质不良而无法修理之半成品或成品之制造成本（但须扣除剩余价值之金额）。5.1.

2. 计算来源 1) 因正常加工必须损耗之材料不列计。2) 非因作业不良所产生者不列计。5.2. 重新加工 5.2.1. 成本说明 品管检查未达到品质标准，需重新加工所引起之工时及材料等费用。5.2.2. 计算来源 1) 修理人员之工资。2) 批退处理人员之工时。3) 修理所损耗之零件材料。5.

3. 闲置时间损失 5.3.1. 成本说明 因品质问题导致停线所损失之直接工时及制造费用。5.3.2. 计算来源 由生管提供、依工资率、费用率及人数列计。5.

4. 其他费用

5.4.1. 成本说明 1) 进料不良之损失。2) 处理品质不良矫正工程之费用。3) 重新检验费用。4) 失败分析费用。5) 降为次级品之损失。5.5. 计算来源 1) 依实际发生之费用列计。2) 由品管部及生技部提供。

6. 外部失败成本 6.1. 服务材料支出成本 6.1.1. 成本说明 1) 保证期间内免费更换零件材料。2) 因其他原因未能收费之零件成本。6.1.2. 计算来源 由业务部提供资料，依实际发生之费用列计。6.2. 抱怨处理损失 6.2.1. 成本说明 因顾客抱怨而引起之费用，如工时、差旅费、邮电费等。6.2.2. 计算来源 1) 依实际发生之费用列计。2) 由品管部及业务部提供。6.3. 折让损失 6.3.1. 成本说明 1) 因品质欠佳而折价出售之损失（例如库存过久导致内部折卖或廉价出售）。2) 因品质欠佳所造成之客户的索赔损失。6.3.2. 计算来源 由业务部、制造部提供。6.4. 逾期交货赔偿 6.4.1. 成本说明 因品质不良而延迟交货所付之赔偿金。6.4.2. 计算来源 1) 依实际发生之金额列计。2) 由财务部提供。6.5. 新品交换损失 6.5.1. 成本说明 产品售出后，因顾客不满退回交换之损失。6.5.2. 计算来源 搬运工时、整新、修理工时及材料费等依据发生额填列。6.6. 服务费用 6.6.1. 成本说明 保证期间内免费服务之工时、交通费、设备费。6.6.2. 计算来源 依本公司规定费率、计件支付之金额填列。6.

7. 其他费用 6.7.1. 成本说明 1) 派往各地支援服务之损失。2) 因售后品质不良引起之损失（商誉损失等）。6.7.2. 计算来源 1) 工作人员之差旅费、工时费用依实际发生列计。2) 订货生产因品质不良而取消订单者，依损失列计。

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